TP EAA
Titre Professionnel - Employé administratif et d'accueil
Diplôme niveau IV / BAC
Le Titre Professionnel EAA est attractif grâce à sa polyvalence et aux nombreuses opportunités d'emploi qu'il offre. Les compétences acquises sont recherchées dans tous les secteurs, garantissant ainsi une grande employabilité pour les diplômés. Ce diplôme est idéal pour ceux qui recherchent une formation rapide avec des débouchés concrets, et il permet d'accéder à des postes dans de nombreuses structures, du secteur privé au secteur public.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
La formation Titre Professionnel d'Employé Administratif et d'Accueil (TP EAA) vise à doter les apprenants des compétences clés pour exceller dans les missions administratives et l'accueil professionnel. Elle prépare à la gestion efficace des documents professionnels, depuis leur rédaction jusqu’à leur mise en forme, tout en assurant l’organisation et le classement de dossiers physiques et numériques. La maîtrise des outils bureautiques, comme Word, Excel et PowerPoint, est au cœur de cette formation pour garantir une productivité optimale.
Les compétences en accueil et orientation occupent une place centrale. Les apprenants développent leur capacité à gérer avec professionnalisme les interactions physiques et téléphoniques, tout en identifiant les besoins spécifiques des interlocuteurs. L’objectif est de fournir une réponse adaptée, en véhiculant une image positive et en instaurant une relation de confiance.
Par ailleurs, la formation inclut des savoir-faire essentiels pour contribuer à la gestion interne des organisations. Cela comprend la planification et la coordination de réunions ou d’événements, ainsi que le suivi des agendas et des activités administratives. Ces compétences permettent aux futurs employés de devenir des acteurs clés dans l’organisation et la fluidité des opérations internes.
Le volet dédié au traitement des informations enseigne la saisie et la gestion de données dans le respect des réglementations en vigueur, comme le RGPD. Les apprenants sont formés à produire des rapports clairs et fiables, indispensables pour accompagner les décisions stratégiques des structures.
Enfin, la formation met l'accent sur la gestion proactive de la relation client. Elle apprend à répondre avec efficacité aux demandes, à gérer les réclamations en valorisant l’image de l’organisation, et à entretenir une communication claire et professionnelle. À l’issue de ce parcours, les apprenants disposent des outils nécessaires pour intégrer le monde du travail et y évoluer durablement.
COMPÉTENCES ACQUISES
CCP1 Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
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Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
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Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
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Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
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Trier et traiter les e-mails et le courrier
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Classer et archiver les informations et les documents
CCP2 Assurer l'accueil d'une structure
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Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
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Traiter les appels téléphoniques
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Répondre aux demandes d'informations internes et externes
modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle : 03 h 45 min
La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d’une même entreprise fictive.
Mise en situation écrite (durée : 2 h 45)
À partir d’informations et de consignes, le candidat réalise des tâches administratives et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, dans le respect des délais et des procédures, en utilisant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés.
Mise en situation orale (durée : 1 heure dont 10 min de préparation)
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 50 minutes pour :
accueillir un visiteur et un collaborateur,
traiter deux appels téléphoniques,
rédiger un message à partir des notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et le transmettre, via le canal de communication approprié,
renommer et classer numériquement des documents.
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 04 h 00 min
Public visé
La formation Titre Professionnel d'Employé Administratif et d'Accueil (TP EAA) s'adresse à un public diversifié souhaitant acquérir des compétences pratiques et valorisables pour intégrer rapidement le marché du travail. Elle est adaptée :
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Aux jeunes en quête d’une première qualification professionnelle ou d’une voie d’insertion dynamique dans le monde du travail.
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Aux demandeurs d'emploi désireux de développer des compétences opérationnelles.
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Aux adultes en reconversion professionnelle souhaitant évoluer vers des métiers administratifs ou d’accueil.
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Aux salariés qui souhaitent se perfectionner ou obtenir une certification reconnue pour élargir leurs opportunités de carrière.
Débouchés
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Assistant administratif.
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Chargé d’accueil.
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Secrétaire polyvalent.
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Employé de bureau dans des structures publiques ou privées.
Secteurs d'activité
Les compétences développées au cours de la formation TP EAA permettent d’intégrer une grande variété de secteurs, tels que :
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Entreprises privées : postes d’assistant administratif, de chargé d'accueil ou de secrétaire.
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Organismes publics : comme les mairies, établissements scolaires ou centres sociaux.
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Secteur associatif : administration et accueil dans des associations ou ONG.
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Commerces et structures de services : réceptionnistes, hôtesses d’accueil, gestionnaires de rendez-vous.
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Salles de sport, clubs sportifs et centres de fitness : accueil des adhérents, gestion des inscriptions, suivi des abonnements et organisation des plannings.
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Secteur événementiel : accueil des participants, gestion des inscriptions, coordination logistique.
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Secteur médical ou paramédical : secrétaires médicales, gestion des rendez-vous et accueil des patients.
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